Atualmente, diversas empresas e organizações possuem sistemas que periodicamente sofrem com problema de downtime, o que acarreta sérios problemas financeiros podendo proporcionar perdas de milhões de dólares de acordo com a gravidade desse tipo de problema.
Vários problemas são causados devido ao downtime, sendo os mais comuns a existência de aplicações não testadas, sobrecarga de processamento, falhas em procedimentos, falhas no cumprimento de requisitos e má gerência da infraestrutura de sistemas.
Por conta disso, a área de Gerenciamento de Serviços de TI vem sendo cada vez mais valorizada no mercado de trabalho. Ela visa utilizar adequadamente os recursos disponíveis e gerenciá-los de forma organizada, evitando assim a ocorrência de problemas de entrega do produto ao cliente e de operação dos serviços de TI.
Há diversas profissões que atuam nesse ramo tentando fazer com que a empresa atinja seu objetivo para com o cliente. Dentre essas profissões, duas muito importantes são: Configuration Manager e Network Manager.
CONFIGURATION MANAGER
O Configuration Manager é responsável por disponibilizar o ambiente e a infraestrutura geral de Gerenciamento de Configuração para a equipe de desenvolvimento do produto em uma empresa.
O trabalho em equipe entre os profissionais de uma empresa no setor de TI pode ser um tanto complicado devido ao fato de várias pessoas estarem aplicando mudanças a um determinado projeto. Para resolver esse problema, é necessário um mecanismo de controle para gerenciar as atualizações feitas, o qual é chamado de Gerenciamento da Configuração.
O acesso a essas mudanças é coordenado pelo Configuration Manager, o qual oferece uma "memória" da situação do projeto que está sendo desenvolvido.
Esse tipo de profissional também deve:
- Redigir um plano de Gerenciamento de Configuração;
- Assegurar que o ambiente de Gerenciamento de Configuração facilite a revisão do produto e a atividade de controle de mudança;
- Relatar estatísticas de andamento de acordo com as mudanças feitas pelos membros da equipe de desenvolvimento;
- Garantir que os desenvolvedores não ignorem as políticas e os procedimentos estabelecidos pelo seu plano de gerenciamento.
Para atuar nessa área, o profissional deve ter experiência ou treinamento no uso das ferramentas de gerenciamento como CVS (Concurrent Versions System), RCS (Revision Control System) e SCCS (Source Code Control System), além de ter as competências necessárias para gerir a informação, a exemplo do entendimento de como usá-la para um determinado propósito e da capacidade de utilizar diversos sistemas para identificá-la, localizá-la e obter seus dados.
Um bom Configuration Manager também deve atentar aos detalhes e possuir uma ótima capacidade de comunicação e escrita. Essas qualidades são muito valorizadas por várias empresas.
NETWORK MANAGER
Responsável pela criação, implementação e administração de sistemas de rede de computadores em uma ou entre várias organizações, um Network Manager certifica se
a capacidade da rede pode atender as necessidades de negócio do cliente, assim como sua segurança.
O papel de um Network Manager é vital em várias empresas e organizações devido à dependência cada vez maior dessas em ralação à tecnologia. Ele deve estar sempre preparado para os problemas que podem ocorrer no sistema para poder minimizar os impactos sobre os negócios.
Algumas de suas responsabilidades podem incluir:
- Supervisionar outros funcionários da empresa;
- Planejar planos e programas de manutenção como medida preventiva;
- Gerenciar o desenvolvimento da rede, assim como implementar medidas de segurança para essa rede;
- Dependendo do tamanho da empresa ou organização, provavelmente haverá mais de um tipo de rede para gerenciar.
O porte da empresa e o sistema utilizado também podem ser decisivos ao avaliar a complexidade do trabalho desse profissional, que poderá exercer suas funções sem precisar sair de casa ou em alguma equipe de suporte a serviços.
Para ser um bom profissional nessa área, é necessário ter conhecimento em Segurança da Informação, Gerência da Informação e Redes, principalmente sobre LANs (Local Area Networks), MANs (Metropolitan Area Networks), WANs (Wide Area Networks) e GANs (Global Area Networks), que são os quatro principais sistemas de redes.
Além de conhecimentos técnicos, é necessário que o Network Manager tenha:
- Fortes habilidades para resolução de problemas;
- Boa capacidade de negociação;
- Capacidade de trabalhar em equipe, de trabalhar sobre pressão e de assumir responsabilidades;
- Planejamento eficaz e uma boa organização;
- Capacidade de manter-se atualizado com as tendências e desenvolvimentos na área de TI.
A experiência na área e a obtenção de certificados fazem o Network Manager progredir em sua carreira, consideravelmente.
Apesar de possuírem algumas funções específicas e responsabilidades diferentes, tanto o Network Manager quanto o Configuration Manager são profissionais muito importantes para várias organizações em todo o mundo e sua área de atuação exige bastante determinação e comprometimento para que os interesses da empresa possam se concretizar.
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