QUALIDADE DE APRESENTAÇÃO PARA O USUÁRIO
PODE ENVOLVER PERCEPÇÃO DE ÁUDIO, VÍDEO, DISPLAYS
EXEMPLO: VIDEOCONFERÊNCIA, VIDEO FEEDS E TELEFONIA PELA INTERNET NÃO TÊM QUALIDADE NA PERCEPÇÃO DO USUÁRIO PORQUE OUTROS MECANISMOS OFERECEM MELHOR QUALIDADE
USUÁRIO NÃO DEVE FICAR DESAPONTADO
LEMBRE QUE ELE CONHECE A QUALIDADE DE OUTROS MECANISMOS
ENVOLVE TODAS AS CARACTERÍSTICAS DE DESEMPENHO
CAPACIDADE DO SISTEMA SE ADAPTAR ÀS NECESSIDADES VARIÁVEIS DOS USUÁRIOS
EXEMPLO: MOBILIDADE
EXEMPLO: INDEPENDÊNCIA DE DISTÂNCIA
USUÁRIOS QUEREM SE ACOPLAR A SERVIÇOS LÓGICOS E NÃO A SERVIDORES FÍSICOS