EXISTE CONTROLE SOBRE O ESTADO DO SISTEMA
SERVIÇO DEVE SE COMPORTAR DE FORMA PREVISIVEL OU DENTRO DE UMA FAIXA ESPECIFICADA
PARA TER SERVIÇOS ESPECIFICADOS, PEDIDOS DE SERVIÇOS DEVEM SER MENSURÁVEIS E VERIFICÁVEIS
REQUER DEFINIÇÃO DE MÉTRICAS DE SERVIÇO
PODE OU NÃO OFERECER GARANTIA DE SERVIÇO
PARA GARANTIR O SERVIÇO, NECESSITA DE POLICIAMENTO E EXCLUSÃO POSSÍVEL DE USUÁRIOS/APLICAÇÕES/HOSTS