Análise dos Objetivos e Restrições de Negócio
Análise de objetivos de negócio
Analisar os objetivos de negócio é absolutamente
crucial
ao sucesso do projeto
O projeto final da rede não é analisado em termos de sua beleza ou elegância técnica mas em termos de
benefícios para o negócio
Embora seja tentador para o técnico não se meter em assuntos não técnicos,
não se pode pular essa fase
Segue uma lista do que deve ser descoberto junto ao cliente
1. Conhecendo o negócio do cliente
Antes de discutir objetivos de negócio com o cliente, é bom
entender o negócio
O cliente participa de que
indústria
ou área de serviços?
Qual é o
mercado
do cliente?
Quem são os
fornecedores e parceiros
do cliente?
Que
produtos e serviços
o cliente
produz
?
Que produtos e serviços o cliente
utiliza
?
Quais são as
vantagens competitivas
do cliente?
Seu projeto poderá ajudar a melhorar a posição competitiva do cliente
2. Conhecendo a estrutura organizacional do cliente
Nas primeiras reuniões com o cliente, descubra a estrutura organizacional
Quais são os
departamentos
?
Quais são as
linhas de negócio
?
Quais são os
parceiros
?
Onde estão as
filiais
?
Seu projeto de rede refletirá provavelmente a estrutura corporativa
Identifique os
maiores grupos
de usuários pois isso afetará o fluxo de tráfego na rede
Descubra quem são os
responsáveis técnicos e financeiros
pelo projeto da nova rede
Quem tem poder de aceitar ou rejeitar sua proposta de projeto?
3. Identificando o objetivo maior da rede
Obtenha, em uma única frase, o
objetivo maior
da nova rede, do ponto de vista do negócio
Por que o cliente quer uma nova rede?
Para que a rede será usada?
Como a rede deve ajudar o cliente no seu negócio?
Algumas possibilidades de objetivo de negócio para a rede são:
Aumentar
faturamento e lucro
Melhorar a
comunicação
corporativa
Diminuir o
time-to-market
(ciclo de vida do produto), aumentando a produtividade dos empregados
Construir
parcerias
com outras empresas
Expandir a operação a empresa para
mercados globais
Mudar o modelo de negócio para se basear numa
rede de alcance mundial
Modernizar
tecnologias obsoletas
Cuidado! Isso quase nunca é um objetivo de negócio!
A tecnologia não muda em função da tecnologia, mas do negócio
Reduzir custos
de telecomunicações e de rede, incluindo overheads de manter redes separadas para voz, dados e vídeo
Fornecer mais informação
a mais gente para que tomem decisões melhores de negócio, mais rapidamente
Melhorar a
segurança e confiabilidade
de aplicações e dados de missão crítica
Melhorar o
suporte
ao cliente (do cliente)
Oferecer
novos serviços
ao cliente (do cliente)
4. Identificando os critérios de sucesso
Quais são os critérios de sucesso do projeto de rede, do ponto de vista do cliente?
À luz de quê o cliente vai dizer que a nova rede é bem sucedida?
Diminuir os custos
operacionais
Aumentar o
faturamento
Construir
parcerias
A resposta pode ser diferente para pessoas diferentes:
Diretoria
Gerentes operacionais
Usuários finais
Engenheiros de suporte à rede
Lembre de
formar alianças
e comprometimentos internos para melhorar as chances de sucesso do projeto
5. Identificando as consequências do fracasso
O que ocorre se o projeto da rede for um fracasso (não for feito, não tiver desempenho adequado, ...)
Qual é a
visibilidade
do projeto da rede à alta direção da empresa
Quais são os
efeitos de uma má operação
da rede nos aspectos operacionais do negócio?
6. Identificando o escopo da nova rede
Está-se contruindo uma nova rede ou ampliando uma rede existente?
Qual é o tipo de rede sendo projetada?
Segmento
: Uma rede única usando uma tecnologia particular e única de camada 2
LAN
: Um conjunto de segmentos interconectados com pontes ou switches, normalmente usando uma única tecnologia de camada 2
Pode envolver alguns protocolos de camada 3 também
Rede de prédio
: Múltiplas LANs dentro de um único prédio (grande), normalmente conectadas a um backbone no prédio
Rede de campus
: Rede abrangendo múltiplos prédios, numa área geográfica limitada, normalemente conectados a um backbone de campus
Acesso remoto
: Uso de linhas discadas
WAN
: Rede geograficamente abrangente incluindo conexões ponto-a-ponto, Frame relay, ATM e outras tecnologias de longo alcance
Rede corporativa
: Grande rede abrangente envolvendo múltiplos campi, serviços de acesso remoto (dial-in ou dial-out) e uma ou mais WANs
7. Identificando as aplicações do cliente que utilizarão a rede
Decobrir aplicações atuais e futuras
Uma tabela como mostrada abaixo pode ser preenchida:
Nome da aplicação
Tipo de aplicação
Aplicação nova?
(sim/não)
Criticalidade
Comentários
Nome da aplicação
: dada pelo usuário
Tipo de aplicação
Aplicações do usuário
Correio eletrônico
Transferência de arquivos
Compartilhamento de arquivos
Acesso a bancos de dados
Groupware
Desktop publishing
Web browsing
Disseminação de informação com tecnologia Push
Jogos em rede
Whiteboard eletrônico
Login remoto
Calendário
Diretório on-line (ex. catálogo telefônico)
Imagens médicas
Educação à distância
Videoconferência
Telefonia na Internet ou na rede corporativa
Fax na Internet ou na rede corporativa
Terminais ponto-de-venda (loja de varejo)
Entrada de pedidos de compra
Comércio eletrônico
Relatórios gerenciais
Modelagem financeira
Rastreamento de vendas
Gerência de recursos humanos
Computer-aided design (CAD)
Computer-aided manufacturing (CAM)
Controle de estoque e despacho
Controle de processos e chão de fábrica
Telemetria
Aplicações de sistema
Autenticação e autorização de usuários
Mapeamento de nomes de hospedeiros
Boot remoto
Download remoto de configuração
Serviços de diretório (naming service)
Backup via rede
Gerência de rede
Distribuição de software
Criticalidade
: usar um número, por enquanto. Mais tarde, pode-se levantar o downtime aceitável
1. Extremamente crítico
2. Mais ou menos crítico
3. Não crítico
Comentários
: qualquer informação relevante. Exemplos:
Quando a aplicação deixará de ser usada
Quando a aplicação será implantada
Planos de uso regional de certas aplicações
etc.
Análise de restrições de negócio
Restrições podem seriamente afetar o projeto de uma rede
Alguns aspectos são descritos a seguir
Politicagem e políticas (Politics and Policies)
Não entender certos aspectos políticos da situação do cliente podem
comprometer
o projeto da rede
Fracassos não são devidos exclusivamente a problemas técnicos!
Escute o que acontece nas reuniões para identificar os seguinte
aspectos políticos
:
Agendas escondidas
Guerras de poder
Opiniões tendenciosas
"Comprometimentos" com certos fornecedores de tecnologia
Relações entre grupos
Fracassos passados envolvendo um projeto de rede
Quais são os gerentes mais comprometidos a favor e contra o projeto?
O que esses gerentes têm a ganhar ou perder com o sucesso ou fracasso do projeto
Quem deseja ardentemente que o projeto fracasse?
Que postos de trabalho serão removidos devido à nova rede?
Qual é a tolerância a risco na empresa?
Isso afeta se o projeto deve ser conservador ou se pode inovar com tecnologias de ponta
Se informe sobre as
políticas internas
da empresa:
Há compromissos com certos protocolos, padrões, fornecedores?
Há um entendimento claro sobre o uso de soluções abertas ou proprietárias?
Há certas plataformas "aprovadas" na empresa?
Há tecnologias já escolhidas e que devem ser incorporadas ao projeto?
Há poder decentralizado (em departamentos, p. ex.) sobre a compra de soluções?
Não ignore detalhes de politicagem ou de políticas!
Aspectos técnicos de recursos humanos
Se informe sobre as
habilidades dos técnicos
da empresa
Certas empresas não estão prontas para certos tipos de redes complexas
Restrições orçamentárias
Se informe sobre o orçamento disponível, incluindo:
Aquisição de
equipamentos
Aquisição de
licenças de software
Contratos de
manutenção
Contratos de
suporte
Contratação
de novos empregados
Identifique a necessidade de novas contratações durante o projeto
Treinamento
de empregados
Identifique a necessidade de treinamento durante o projeto
Consultoria
Despesas de
outsourcing
Às vezes, você poderá ajudar gerentes a elaborarem uma análise
ROI
(Return On Investment)
Pode ser necessário para aprovar a implantação do projeto
Como a rede vai se pagar e em quanto tempo?
Pode incluir reduções de custo, melhoras de produtividade, expansão em outros mercados, aumentos de faturamento, etc.
Cronograma
De forma geral, você não controla o cronograma mas deve se adequar a ele
Descubra os
major milestones
do projeto como um todo
Opine se achar o cronograma inviável
Checklist de Objetivos de Negócio
Você está pronto se poder responder positivamente às seguintes perguntas:
Pesquisei a
área de negócio
e os competidores do meu cliente
Entendo a
estrutura corporativa
do cliente
Elaborei uma lista dos
objetivos de negócio
do cliente, incluindo uma breve descrição do objetivo maior da rede sendo projetada
O cliente identificou
operações de missão crítica
Entendo os
critérios de sucesso
do cliente e as
consequências
do fracasso
Entendo o
escopo
do projeto de rede
Identifiquei as
aplicações
de rede do cliente
O cliente explicou
políticas
sobre fornecedores, protocolos e plataformas aprovados
O cliente explicou
políticas
sobre o uso de sistemas abetos versus soluções proprietárias
O cliente explicou
políticas
sobre a distribuição de responsabilidades para o projeto e implantação da rede
Conheço o
orçamento
do projeto
Conheço o
cronograma
do projeto, incluindo major milestones e data final e acredito que seja factível
Conheço as
habilidades
dos técnicos da empresa
Discuti as necessidades de
treinamento
de empregados com o cliente
Tenho conhecimento dos
aspectos políticos
(politicagem) da empresa que poderão afetar o projeto da rede e o sucesso do projeto como um todo
req-1
programa
próxima