MÉTRICAS DE SERVIÇO
TEMOS QUE MEDIR O DESEMPENHO
PARA VERIFICAR QUE OS SERVIÇOS DESEJADOS ESTÃO SENDO PRESTADOS
PORÉM, REQUISITOS DE
DESEMPENHO PODEM NÃO SER MENSURÁVEIS
PARA FORÇAR O FOCO EM COISAS
MENSURÁVEIS, USAMOS MÉTRICAS DE DESEMPENHO
OS VALORES DAS MÉTRICAS
PODEM SER USADOS PARA CONFIGURAR, MEDIR E VERIFICAR SERVIÇOS
NÍVEIS DE REFERÊNCIA PARA
AS MÉTRICAS
LIMIARES
(THRESHOLDS) DE SERVIÇO SÃO USADOS PARA DIFERENCIAR
BAIXO DESEMPENHO DE ALTO DESEMPENHO
FRONTEIRAS:
PARA CARACTERIZAR SERVIÇOS ESPECIFICADOS
DETERMINÍSTICOS
GARANTIAS:
QUANDO CRUZADO, ESTE NÍVEL DE REFERÊNCIA PODE
DESENCADEAR AÇÕES MAIS FORTES TAIS COMO POLICIAMENTO
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